BOJONEGORO – Kecepatan merespons kebutuhan masyarakat menjadi salah satu ukuran penting dalam kualitas pelayanan kepolisian. Prinsip tersebut kembali ditegaskan Kapolres Bojonegoro AKBP Yenni Diarty saat memberikan penghargaan kepada dua personelnya yang dinilai memiliki kinerja menonjol dalam menangani layanan masyarakat melalui Call Center 110.
Penghargaan diberikan kepada Aipda Hariyono, anggota Polsek Kalitidu, dan Aiptu Nofal Nur Koiman, anggota Polsek Purwosari, Polres Bojonegoro. Keduanya mencatatkan prestasi pada tingkat Mabes Polri melalui kemampuan memberikan respons cepat terhadap laporan yang disampaikan masyarakat melalui layanan kepolisian 110.
Dalam capaian tersebut, Aipda Hariyono menempati peringkat pertama, sementara Aiptu Nofal Nur Koiman berada di peringkat kedua. Prestasi itu sekaligus menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kepolisian tidak hanya ditentukan oleh sistem yang tersedia, tetapi juga oleh kesiapan personel di lapangan dalam merespons setiap kebutuhan masyarakat.
Penghargaan tersebut diserahkan dalam apel personel di Mapolres Bojonegoro, Senin (21/9/2026). Di hadapan jajaran anggota, AKBP Yenni Diarty menegaskan bahwa pelayanan cepat bukan semata-mata bentuk pencapaian tambahan, melainkan bagian dari kewajiban setiap anggota Polri dalam menjalankan tugasnya.
Menurut Yenni, penghargaan merupakan bentuk apresiasi institusi terhadap personel yang mampu menunjukkan dedikasi, loyalitas, serta kinerja di atas standar tugas. Sebaliknya, kualitas pelayanan yang tidak memenuhi harapan masyarakat akan menjadi bagian dari evaluasi internal untuk memastikan setiap anggota menjalankan tanggung jawabnya secara optimal.
“Penghargaan ini bukan sekadar simbol. Ini adalah bentuk pengakuan atas dedikasi, loyalitas, dan kerja nyata anggota yang mampu menjawab kebutuhan masyarakat dengan cepat dan profesional. Pelayanan kepada masyarakat adalah prioritas utama yang tidak bisa ditawar,” tegas Yenni.
Ia menilai layanan Call Center 110 memiliki posisi strategis karena menjadi salah satu pintu awal masyarakat ketika membutuhkan kehadiran kepolisian. Setiap laporan yang masuk, kata Yenni, harus mendapatkan penanganan secara cepat, tepat, dan bertanggung jawab sehingga masyarakat tidak berhenti pada sekadar menerima respons, tetapi benar-benar merasakan kehadiran polisi di tengah persoalan yang mereka hadapi.
“Kepercayaan masyarakat dibangun dari tindakan nyata. Masyarakat tidak hanya ingin mendengar bahwa Polri hadir, tetapi ingin melihat dan merasakan langsung kehadiran itu saat mereka membutuhkan bantuan,” ujar perwira wanita lulusan Akpol 2005 tersebut.
Yenni juga mengingatkan seluruh personel agar tidak menjadikan penghargaan sebagai titik akhir dari peningkatan kinerja. Sebaliknya, capaian tersebut harus menjadi pemicu bagi anggota lain untuk terus memperbaiki kualitas pelayanan, meningkatkan kedisiplinan, serta memperkuat komunikasi dengan masyarakat.
Menurutnya, perkembangan situasi sosial dan tuntutan publik terhadap pelayanan yang cepat membuat anggota Polri dituntut semakin profesional, adaptif, responsif, sekaligus humanis. Karena itu, setiap personel harus mampu menempatkan kebutuhan masyarakat sebagai bagian penting dari pelaksanaan tugas kepolisian.
“Jangan pernah puas dengan capaian yang ada. Tingkatkan terus kualitas pelayanan, bangun komunikasi yang baik dengan masyarakat, dan tunjukkan bahwa Polri benar-benar bekerja untuk masyarakat,” pungkasnya.
Penghargaan terhadap Aipda Hariyono dan Aiptu Nofal Nur Koiman menjadi catatan positif bagi Polres Bojonegoro dalam mendorong budaya kerja yang berorientasi pada kecepatan dan kualitas pelayanan. Di sisi lain, capaian tersebut menegaskan bahwa kepercayaan publik terhadap institusi kepolisian dibangun dari hal-hal konkret: seberapa cepat laporan ditanggapi, seberapa tepat persoalan ditangani, dan seberapa nyata kehadiran polisi dirasakan masyarakat.
